常见问题

1、客服温馨提示

为了减少您可能的等待时间,建议您先仔细阅读下面常见问题。 查询物流状态,退货,退款等操作均可以登录小宝团网站后自助进行,无需联系客服。如果仍无法解决,请您在本页页底联系在线客服,或拨打小宝团客服电话。感谢您的支持与谅解!


2、我收到的产品不满意,请问如何办理退换货手续?

亲,您好,如果您是收到产品7天之内,并且产品不影响二次销售(包装,吊牌都在)的情况下,您可以申请退货,退货运费需要自理,如果您收到的产品有质量问题,请先拍照,并且在订单中申请退货,核实后我们会承担您的来回运费,各位亲,为了保证退换货流程的和准确性,请在线联系我们客服办理相关手续。


3、我如何可以联系上客服?

亲,您好,我们网页上都有客服热线和在线客服,您可以在我们的工作时间(8:10-22:00)和我们联系,如果遇到节假日请注意网站的公告,我们的在线客服非常繁忙,如果已经留言了,请不要轻易关闭对话窗口,我们会一一回复的 ,请您耐心等待,谢谢理解!


4、为什么短信告诉我已经发货了,但是物流却查不到?

亲,您好,由于我们的订单量比较大,商家一般都是先上传的单号,所以您可能先收到短信知道您的发货单号了,您可以隔1-2个工作日查询下物流,如果还有问题可以和我们客服联系处理的哈,谢谢理解!


5、为什么我登录后找不到我之前购买的记录和订单?

亲,您好,您要回忆下之前的登录方式哦,如果换了一种登录方式就默认为新客户登录了,如果采用普通的登录方式,一般浏览器登录后在首页左上角会显示您的登录名,登录名打开就可以找到亲的订单咯,赶快试一下哈,如果忘记当时的登录方式,可以联系我们的客服帮您查询下哈。


6、我可以选择商家发货的快递公司么?

亲,您好,由于我们的合作商家都是全国各地的哦,商家的合作快递也都是不同的,一般情况下我们采用的都是默认顺丰快递,一般也都会送达的,请放心,如果无法送达,一般也会转快递为您进行派送,如果物流过程中出现问题,请联系我们客服处理,谢谢理解!


7、发现漏发了或者错发,应该怎么办

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),在订单右侧申请退款,我们的客服会为您联系品牌商方面进行确认,待客服确认后会进行补发或退款。


8、订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

亲,您好,由于订单量大,商家一般是在您付款后(当天不算)的两个工作日之内发货(不包括周末及节假日),发货后的3-5天左右到(不排除延误的可能,如:缺货、压件、丢件,偏远地区:如东北,西北一般7-10天左右到货)发货后快递单号会以短信形式通知!特别提醒:如果您收到的快递单号无法查询物流,请隔一天再进行查询,如果多次查询都无法显示,请联系网站客服为您核实,感谢您的理解!


9、商品都是正品吗?

请您放心,我们所售卖的商品均为正品,请您放心选购。


没能解决您的问题?请联系在线客服QQ:2881359880


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