在讲新零售之前，我剖析一下我自己，我行业选择大概分过人生两个阶段，第一阶段叫拿着望眼镜做行业选择，第二阶段叫拿着显微镜做行业选择。

先来说第一阶段，什么叫拿着望眼镜做行业选择？我第一个老板管金生，最后老板马云，包括我自己，我们三个都是学外语的，学外语一个好处，叫睁开眼睛打开窗户，更清晰地能够看到世界，所以当我拿着望眼镜选行业的时候，说实话在90年代初期，我看到国外，如果一个行业在当地规模地位这么高，中国没有这么高的话，我就坚信中国一定也会有这个行业，比如说我选择证券行业，我大学去万国证券实习，把中文的公司年报，翻译成英文的公司年报，我就看那时候，美林证券（2008年被美国银行收购） ，野村（证券），摩根斯坦利这些大公司的年报，我一看我真以为我自己“0”数错了，公司可以这么大的，那我相信，中国如果以后要和世界接轨，中国一定会诞生这么大的证券公司，这么大的投资银行，那时候在百安居，在中国一个店都没有，我们去英国、美国，看到类似百安居这样的建材连锁超市，可以在一个国家开这么大，中国总有一天也会有这么大，对标一下中国和世界的行业差距，叫用望远镜看行业。

第二阶段当中国和世界基本已经接轨了，你再用望远镜看不到什么了，我大概五年前去硅谷，还经常能看到硅谷的一些商业模式，我们中国没有，现在轮到我们去教他们了，悉尼街头还是咱们的共享单车，在泰国还是咱们的支付宝，你今天用望远镜再去看国外，不是说咱们骄傲，但确实看不到当年太多东西可以拿回来，在中国落地的行业，但是中国的显微镜来看你周围的机会，了解95后 ，全世界哪有95后现象？没有，那是绝对中国特色的95后现象，独生子女 2.0 全世界都没有，人家独生子女 1.0 都没有，就咱们“绝”，独生子女已经从 1.0 搞到了 2.0 ，再不解决变3.0，所以现在轮到了用显微镜来看周围的行业。

我为什么会加入阿里巴巴？还真是因为显微镜，我周围的人开始用淘宝购物了，这个对我冲击非常大，就在你身边发生的一些事情，95后也是用显微镜来看。

落到新零售，新零售绝对不是一个望远镜去看的行业，放眼全世界，没有新零售成功的样板给你看，很多人觉得 Amazon Go 亚马逊无人店，我搬到中国来行不行，你别搬 人家也在摸着石子过河，千万不要东施效颦，没准亚马逊还专门有团队在这看盒马鲜生，你还去学他，把他错的学进来，今天新零售请千万不要不自信，用望远镜去看国外新零售发生了什么，新零售一定诞生在中国，如果有成功案例的话，轮到全世界拿望远镜来看我们的时候来了。

所以新零售第一件事，显微镜看周边新零售的机会，不要用望远镜，也可以说避免您走第一个坑，别去西雅图考察 Amazon Go了，没什么好看的跟大家说，第二个是不是避免坑，永远从两个指标来衡量，我把它叫做两个“凡是”，凡是对消费者用户体验，没有大幅度提升的，一定不是好模式，第一件事有了，第二件没有也不行，消费体验倒是很好，但对行业效率 企业效率，没有大幅度提升的，一定也不是好模式。

比如共享单车 消费体验好不好，我认为还是不错的，那为什么我们不投资呢，共享经济本质上是个租赁经济，租赁经济有个资产利用率，和资产回收率的情况，一辆单车成本还没有收回来，就已经报废了，消费体验好 （但）行业效率并不高，我们也不看好，那么还有什么坑，今天谈什么都是无人零售，我是旗帜鲜明反对无人零售，但我支持无人收银，今天电子支付这么发达，为什么还要放收银员，从我的观点 就想说明一件事，不是有人零售还是无人零售的问题，是零售店那个人派什么用场，如果今天这个时代，你在店里面的人只会做收银的话，那么这个人确实不应该存在，但这个人如果是个导购，这个人如果是个顾问，这个人如果是给你提供现场的服务，怎么可以缺少？

那我们再来问，新零售中的人是成本还是投资，传统零售中把人当做成本，新零售，我认为人是投资，当然应该减成本加投资，所以新零售不等于无人零售，不等于无人便利，如果新零售只是把人减掉，简单把这个划等号，那肯定是个最大的坑。

检验新零售成功标志还是客户第一，就是客户消费者的体验，有没有超过电商，有没有超过传统零售，所以新零售既要打败电商，也要打败传统零售，那么怎么叫打败呢，先是用户体验打败，用户体验是什么，四个字“多 快 好 省”，用户体验永远这四个字，你在这四个字中的一两个字，打败掉电商 打败掉传统零售，企业效率什么，四个字“广 深 高 速”，广度 深度 高度 速度，就（是）企业效率的一些体现形式，所以检验新零售，一看 用户体验，二看 企业效率，一看 多 快 好 省，二看 广 深 高 速。