经营店铺最终的目的都是为了营业额，那影响营业额的数据有哪些呢？
黄金公式：销售额=访客数（流量）x全店转化率x客单价
因此，如果店铺销售额出现下滑，我们就要重点分析上述三个因素，并针对性地做出调整，最终提升店铺营业额。
一、店铺诊断之流量分析
1、分析店铺的整体流量概况
通过生意参谋－经营分析－流量概况，看PC端和无线端的流量情况：
从上图可以看出，店铺近30天的整体流量较上30天上升了50.81%，浏览量也有了64.69%的提升，证明店铺的引流工作做得不错，但整体的停留时长有所降低，说明页面的吸引力不够，而且PC和无线端的停留时长较上30天都有所下降。
再分析，目前店铺无线端访客占比高达98%，店铺的平均停留时长只有11秒，这在一定程度上可以说，是无线端的页面设计有问题，吸引程度、页面与页面的跳转引导还有做得不到位的地方。
2、店铺流量来源细分
店铺流量来源包括PC和无线端的付费流量、免费流量、购物车、直通车、钻展、手淘、已买到的宝贝等流量渠道。
从店铺的流量来源细分可以看出以下几个问题：
A、访客的主要来源有：
(1) PC端：淘宝搜索、直通车、站内其他、购物车、宝贝和店铺收藏；
(2)无线端：手淘首页、手淘搜索、直通车、我的淘宝、购物车、其他免费渠道、每日好店、淘宝客等渠道。
B、主要流量来源转化率低：
(1)手淘首页；
(2)手淘搜索；
(3)无线端直通车。
上面3个渠道的转化率都偏低，较上期也有下降。其中，流量来源最低的手淘首页只有0.35%。所以，需要针对无线首页、详情页、直通车进行逐一优化。
3、行业流量数据分析
从生意参谋－专题工具－流量纵横看，店铺近30天的流量呈持续上升状态。
从行业大盘趋势上看，童鞋类目的访客和需求量都在不断提升。
但是，卖家数呈逐步减少状态，而且我们店铺的访客目前已经超出同行同层级平均访客，并且逐步向同层级优秀靠拢。
这说明，我们需要抓紧机会，根据行业大势加大推广力度提升流量，并且同时做好活动、详情页和客服工作，争取短时间内提升店铺流量和营业额。
4、流量诊断后可以改进的具体工作
A、直通车推广：选词、调价、卡位、竞争排名调整；推广图设计、精准匹配等；
B、钻展推广：进行定向竞争对手、意向人群、类目人群调整；钻展图推广设计调整；
C、官方活动报名：天天特价、淘抢购、聚划算、淘营销活动等；
D、淘宝客推广：淘宝客后台鹊桥活动报名；收集建立淘客群并且进行维护淘客资源。
二、店铺诊断之转化率分析
1、全店转化率近30天分析
通过生意参谋－专题工具－流量纵横，可以看到店铺近30天日均转化率在1.07%左右，但当日转化率1.31%，较行业同层级平均转化率2.6%和优秀转化率4.46%的距离还是很大。
这说明，提升店铺转化率是我们目前非常迫切需要解决的问题。
2、单品转化率分析
从经营分析－商品效果，可以看我们店铺访客前三的产品转化率，从截图这个案例看，都在0.5%左右，偏低；转化率较高的产品得到的访客很少。
所以，对转化率低的的5款产品，要重点优化详情页，包括推广图、主图、详情页、关联通栏等优化；对转化率高产品，则加大引流，包括直通车，钻展、淘宝客、第三方渠道推广等。
3、客服转化率分析
根据统计，我们店铺销售额里面，30%是来自客服销售（咨询过3天内支付），70%来自静默下单的（未咨询直接支付）。
针对这个数据，我们可以从以下两个方面去改进：
A、从客服导购方面提升客服的推荐询单转化能力；
B、在页面上加上导购流程图，或发起自助购物立减XX元的活动。
4、转化率诊断后可以改进的具体工作
A、详情页优化：分析消费者诉求；找出产品差异化-包括服务、价格、物流、产品功能等；
B、页面活动氛围提升：制定店铺日常活动、主题活动；进行活动策划、活动海报设计、关联通栏设计等；
C、客服询单转化率提升：定期检查客服聊天记录；分析买家未转化原因，总结问题并且提升客服话术以至全店整体的提升。
三、店铺诊断之客单价分析
1、客单价概况分析
从生意参谋－专题工具－流量纵横看，可以知道店铺近30天的客单价为71.51元，接近行业平均水平，但行业优秀的则高达135元，是行业平均的两倍。 为什么是两倍呢？
经过分析，我们发现优秀店铺都有做搭配套餐，而且很多妈妈级的买家过来购买都有意向为宝宝购买多个款式的鞋子，所以我们也可以做不同款式的搭配销售。如：A+B立减，A+B送赠品，甚至可以做A+B+C大优惠套餐。
另外，客服方面也可以多做搭配推荐引导顾客进行多件购买。
2、客单价诊断后可以改进的具体工作
A、做好产品搭配套餐活动，利用引流款和新品、高价款进行搭配，有效提升店铺客单价；
B、做好客服回复和导购，在顾客咨询的时候进行套餐推荐。包括：互补型推荐、搭配型推荐、同款多件优惠等。
总结：针对上述黄金公式“销售额=访客数（流量）x全店转化率x客单价”，对其3个因素进行分析，就能清晰知道店铺具体问题在哪，然后再进行针对性提升就可以了。看完这篇文章，是否发现店铺诊断并没有想象中那么复杂？是否已经蠢蠢欲动了呢？想成为店铺诊断的专家，赶紧打开生意参谋，为自己的店铺做个分析诊断吧！
附：黄金公式三要素提升方法
