一、开店基础：

1.电子商务概况

2.开店基本流程

3.网店的定位

4.淘宝账号注册以及支付宝的认证流程

二、淘宝交易规则：

1.网购交易流程

2.消费者保障

3.了解保证金和先行支付

4.淘宝规则快速解读：了解商品规格,特性,使用方法,售后与保养等描述

三、后台管理：

1.物流管理

2.宝贝管理

3.店铺管理

4.货源中心

5.营销中心

6.软件服务

7.客户服务

8.友情链接

四、宝贝发布：

1.发布商品

2.运费模板及地址管理

3.商品上下架及橱窗管理

4.宝贝管理：

4.1查看宝贝状态4.2确认买家付款 4.3物流选择4.4收款确认4.5交易评价4.6提取货款4.7管理交易（修改价格.关闭交易.退款等）。想了解淘宝卖家如何把店铺经营好，可以加入淘宝学习群，首先是二二一，中间是四五二，最后是零零六，里面有大量的学习资料供你下载。

五、店铺的基本设置：

1.店铺基本设置

2.店铺装修基础

3.店头装修与设计

4.管理推荐商品

5.宝贝分类设置

6.模板应用

7.设置二级域名

六、淘宝助理：运用淘宝助理批量上传svc文件，批量编辑宝贝信息，熟练运用svc文件，使用淘宝助理管理店铺中的宝贝，运用批量好评，图片搬家等工具提升工作效率

七、超级店长：

1.使用超级店长

2.运用自动橱窗

3.数据统计

4.参加促销活动，引爆流量

5.查看客服绩效，时时掌握客服工作效率

6.量子恒道：分析数据量子恒道对现阶段数据的总结,通过数据分析，提高房客数，提高转化率

八、数据魔方：数据魔方对现阶段及以前数据的总结后的分析。制定未来发展计划，运用实时数据，市场行业数据，关键词数据分析市场走向，及制定计划

九、客服培训：

1.客服入职培训

2.售前知识储备

3.留言管理(店铺留言、旺旺留言、站内信留言)

4.交易管理（等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、退款交易）

5.评价规则

6.纠纷管理（评价解释、修改评价）

7.客户管理（建立客户档案、客户管理、客户维护）

十、站内推广：

1.利用旺铺功能

2.帮派

3.聊天工具宣传

4.添加江湖好友

5.淘宝论坛

6.设置直通车关键字

7.满就送买就送

8.代金券

9.打折促销

10.抵价券活动

11.搭配套餐

十一、站外推广：

1.利用人脉推广

2.淘宝客推广

3.博客推广

4.微信推广

5.论坛推广

6.Q群推广

7.邮箱推广

8.空间推广

9.签名推广

10.百度推广（贴吧文库知道）

十二、物流合作：

1.仓库管理

2.货物打包

3.物流选择

4.物流谈判技巧

十三、总结：

1.案例分析

2.经验交流分享