以下数据及图片采集于真实案例

一、团队构成

视觉+策划组：设计师+主管 6人，文案1人，活动策划1人；

淘宝运营组：店长4人，运营助理4人，推广2人，商务助理2人；

京东运营组：运营主管4人，运营助理8人，推广1人，商务助理2人；

客服组：售前客服+主管25人，售后客服+主管4人；

电商渠道组：2人

二、团队成员的必备技能

三、管理与考核

管理的目的，是引导员工的个人目标（私欲）和团队的目标保持一致。

想要实现管理的目的，制定合理的绩效考核制度就显得很有必要了。

就拿售前客服来说吧。

对于售前客服来说，我们知道有三项指标很重要：询单转化率、平均响应时间、答问比，所以，我们就可以把这三项指标设计到售前客服的工资结构里，让每一个客服知道自己每天该干什么，如何提高自己的业务能力，并且知道如何努力工作提高自己的工资收入。

当然，每个店铺的实际情况不同，考核的侧重点也可以进行调整，但所有考核指标一定是能够量化，并且要做到公平公正。

当然，除了正常的绩效工资考核方案外，我们还可以设计一些奖励惩罚机制。比如这样的：

需要注意一点：所有的考核指标，一定要让员工能够得着，且不是太容易就能实现。

四、人性化的关怀

1. 销量有起色了，请大伙吃顿饭

2. 部门单身的很多，可以跟其他部门搞一些联谊

3. 有人过生日了，可以准备一份小礼物

4. 少让员工加班，多带员工出去唱K

5. 多组织培训，多给底层员工一些成长和晋升的机会，毕竟每个人都有梦想

五、员工如何扩张更科学

如果是一家小的电商公司，刚开始不可贪大贪全，一下招来很多客服，一天都没有几个咨询量，很伤士气！淘宝运营中人员扩充的过程一定是逐步增加的！

第一阶段：什么事情都老板亲自做

具体不表，所有刚开始做的个人小卖家都深有体会的。

第二阶段：组建基础客服组，仓库组

一开始客服至少2人，早晚轮班。周日和节假日还得找兼职做，不然就得自己上。

仓库最少2人，一个留在仓库打包发货，一个出外跟厂家订货。

这个过程中还是有很多事情得由自己扛着

第三阶段：扩建客服组，仓库组，招募店长，运营。

客服组人数增加到6人以上，具体分出售前组，售后组，客服主管。节假日也能互相轮班，不再需要兼职或者自己上。

仓库组人数增加到6人以上，3个打包，1个打单，1个采购，1个仓库主管。购买专业的进销存软件实现对库存的精准控制。

店铺的管理层开始组建，至少3人，一人负责员工考勤，排班，餐食，各种大小杂事，公司活动事宜。一人做运营，管理客服组，仓库组的绩效，整体运作的协调。一人侧重活动推广，上新活动策划，钻展直通车等等。

第四阶段：增加视觉+策划组

设计师2-3名，设计师助理1-2名（负责整理资料，采购面料辅料等）

搭配师1名，负责将各种款式组合在一起

文案1名，负责描写上新文案，运营微淘，微博，公众号。

以上内容仅供参考，不同时期的运营一定要结合自身实际情况，举一反三！