体验数据包括咨询、物流、退款、纠纷、产品等等这些，分别对应旺旺应答率、揽收率、仅退款以及退货退款时长、纠纷退款率、产品dsr等等相关的数据指标。

提升店铺的体验数据，也相当于是提升消费者体验。影响消费者决策的最关键性因素就是产品的质量问题以及售后服务情况，更严重的甚至会影响到店铺，导致复购率、转化率等指标降低。

对于店铺的来说，提升店铺的体验数据才是更好的。这样消费者的购物体验才能提升，才能更好的提升市场占有率。且平台已明确界定纠纷退款与dsr的服务体验指标是营销活动的基本考核要求。

提升店铺体验，可以看到哪些订单有纠纷退款，DSR评分下降哪个商品出了问题?单品DSR是多少?哪个子旺旺的回复率有问题?店铺指标降低了，就需要快速找到问题进行解决。

进入卖家中心-顶部导航-体验报告，即可对店铺体验进行评估、诊断。

它可以通过大数据分析评估店铺的体验水平，找到店铺体验中存在的问题进行解决。还可以帮助店铺优化服务策略，提升买家体验，带来优质成交。

设置统计日期，即可在体验指标查看店铺体验在行业里属于哪种水平，指标表现在红色说明高于中位值，绿色低于中位值。指标趋势则可以帮助汇总一段时间内的变化趋势。同行对比中的进度条展示的是店铺在同行中的排名情况。

服务诊断可以查看每个体验指标的量级、趋势，商品的具体指标、每日指标表现、具体值等等都可以看到。

原因分析和问题定位版块则可以查看哪些商品的dsr低于均值，下载商品明细。分析哪几个宝贝的标题影响了店铺指标。让卖家了解到那些问题商品需要特别关注。

卖家们如果想要提升店铺体验，不妨可以试试!另外，提升体验固然重要，买家的一些行为也是我们需要注意的地方，在亲查查可及时查询到买家的账号有没有过度使用，有没有被降权，是否恶意差评过，以及刷手有没有骗取佣金的行为等等，及时为店铺进行防范，减少损失。